12月3日上午，深圳市消委会办公室召开2013年“双十一”网络购物消费者投诉情况新闻发布会。众信中心、深圳市电子商务协会和深商e天下的负责人及18家中央、省、市各级媒体应邀参会。

　　2013年11月11日至11月22日期间，市消委会共受理网购消费投诉412件，同比2012年受理的189件增长118%。同时，我市品牌电商企业在“双十一”期间交易量大、投诉少，部分企业实现“0”投诉。此次“双十一”投诉的问题及特点主要是：个人网店遭投诉最多，达100件,占被诉主体的24%；产品质量问题投诉306件,占总投诉量的74%；手机数码产品为网络购物投诉的高发区，相关投诉达340件，占总投诉量的83%。其中，手机产品的投诉量为302件，占手机数码类型产品总投诉量的89%，这类投诉又基本集中在华强北片区的个人网店；属于商家售后服务问题的消费投诉为228件，占总投诉量的55%，其中拒绝退换货占售后服务投诉量的38%。对此，市消委会向消费者作出以下消费提示：明辨正规购物网站，选择信誉度高的电商企业；全面了解商品信息，警惕“优惠”陷阱；了解商家信息，远离黑商家；善用法律武器维护自身合法权益。

　　新闻发布会上，市消委会结合深圳电商快速发展的特点，以传播正能量为主，在宣传引导消费者网购应选择信誉好、知名度高的交易网站的同时，公布了一批在我局投诉系统中为“0”投诉的深圳电商企业，如：“双十一”当天交易额在千万元以上的天猫卖家：欧莎（深圳市欧莎世家服饰有限公司）、全棉时代（深圳全棉时代电子商务有限公司）、里德海斯（奔腾个人护理旗舰店、月影旗舰店、苏泊尔厨卫旗舰店）、名媛坊服饰（深圳名媛坊服饰有限公司）、深圳市直接电子商务有限公司等电商，以及深商e天下平台的戴维尼珠宝、喜钻、佐卡依等电商企业。同时向媒体公布众信中心认证的电子商务企业，如走秀、品尚红酒都建立了完善的纠纷解决机制，平台内消费投诉率（消费投诉数量与交易数量的比例）低于万分之五，且投诉有效解决率高于99%。

　　市消委会办公室针对电子商务消费投诉快速增长的情况，提出六条举措：一是建立跨区域电子商务消费纠纷异地处理机制；二是建设社会协同共治的电子商务纠纷解决机制；三是加强电子商务领域的消费宣传教育指导；四是支持配合监管部门严厉打击侵害消费者权益的行为；五是建立企业“黑名单”披露制度；六是加快电子商务领域消费信用建设。在电子商务消费快速发展的大趋势下，市消委会将与电子商务交易平台、监管部门、行业协会等各方通力合作，为维护消费者合法权益做出积极贡献。